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Infor EAM助力酒店行业
作者:EAM事业部 发布:2016年6月23日 浏览次数: 2391
    全世界有5,600 多个接待服务提供商——包括世界上的一些最著名酒店、度假村和赌博场——使用Infor 的解决方案来改进宾客的体验和提高盈利能力。我们的解决方案包括酒店管理、中央预定、客户关系管理、绩效管理、物业设施与设备管理系统,能帮助您实现:
    • 提高盈利能力--运用酒店管理软件实现高利润率的库存管理体系,使工作人员能有效 利用自动化管理程序,将重点放在提供优质客户服务与提升销售业绩方面。
    • 整合的商业应用软件--整合的酒店业解决方案能帮助您有效实现企业之间的信息共享。
    • 加强信息建设--创建一个中央客户档案,以协助您有效跟踪潜在客户、简化预订和预约旅游行程,使您的企业能够提供定制化的客户服务。
    • 加强客户信息管理--通过酒店管理系统查询历史数据,更有助于您精确锁定高价值客户并提供针对性服务,从而建立客户忠诚度和增加酒店平均利润率。
    • 加强的后台运营系统--自动提升财务、业务计划与报告、人力资源等的效率。优化设施与设备资产的运营效率,改善客户体验,降低运行成本。
    Infor EAM 作为酒店行业解决方案中一个重要组成部分,能帮助酒店或物业设施管理部门以设施设备的全生命周期管理为基础,全面提升设施设备的可靠性与可用性,保持客户满意度并降低酒店的物业运营成本。部分正在使用Infor EAM 解决方案的高端酒店与物业公司如下列表所示:
    • 马可波罗香港酒店(Marco Polo Hotel)
    • 港威豪庭(Gateway Apartments)
    • Ameristar
    • Chukchansi Gold
    • Downstream Casino Resort
    • 凯悦国际饭店集团
    • Pechanga Casino
    • Peter Cooper Village
    • Four Seasons hotel in Indonesia
    • Hyatt Regency Macau
    • Global Hyatt Corporation
    • Radio City Music Hall
    • 滨海湾金沙酒店(Marina Bay Sands)
    • 上海金茂君悦大酒店_
    • 北京东方君悦大酒店_
    • 尤尼百-洛当科集团(Unibail-Rodamco)
    • 上海大剧院
    • 上海新国际博览中心
    ……
迪拜豪华物业开发商选择Infor 资产管理解决方案
Dubai's premier property developer selects Infor for asset management
    Infor 公司宣布迪拜首屈一指的豪华物业开发公司Nakheel 将部署Infor EAM企业版解决方案(原先的Infor EAM Datastream7i 系统),用于管理Nakheel 旗下的豪华物业设施。
    Infor 的EAM 解决方案将为物业公司管理超过300 亿美元的物业开发与管理设施。Nakheel创造了诸如世界上最大的三座人造岛屿,即棕榈滩三部曲(The Palm Trilogy)等最雄心勃勃的项目,而Infor EAM 系统将帮助Nakheel 管理旗下及第三方托管的所有的物业资产与设备设施,实现对物业设施管理的系统化管控并衡量其运营绩效。
    Nakheel 的5000 多名员工将使用Infor EAM 系统来跟踪并记录所有来自客户的服务请求,确保那些不管是Nakheel 自己开发的还是第三方托管的物业设备与设施(从交通设施到空调系统),能运行在最佳状态并为客户提供优质的服务。为实现这一目标,Infor EAM 与Nakheel 的呼叫中心、客户关系管理系统(CRM)、合同与建筑管理系统实现了无缝集成,从而为管理者提供完整的物业设备与设施(含自己开发的与第三方托管的)的历史及维护流程信息。

    通过在线门户,Infor EAM 还为所有Nakheel 的客户提供在线查询功能,能及时查询各自的工作申请状态及其计划性检修的细节。通过这种方式,Nakheel 不仅通过工作流精简了服务申请的流程,而且能以合规性与服务水平协议(SLA)为基础,为决策者提供相应的管理报表。另外,Nakheel 能全面地对所拥有与管理的资产进行注册登记,并可关联至每一个供应商与备件规格。
    Nakheel 公司之所以选择Infor 公司的解决方案,是因为只有Infor 公司完整的解决方案能满足公司对未来发展的预期,能确保所有客户的服务请求不仅能被及时响应,而且能高质量交付。Infor 公司在复杂项目方面显示出了强大的领先技术与专业背景,并将与其在迪拜的商业伙伴Intertec Systems 公司合作,共同提供实施项目服务。
    Nakheel 资产管理部的IT 与运营高级经理Bernie Devine 说:“Infor EAM 面临激烈的竞争,但显示出了其专业背景与业务专属的方案特色。我们面临的挑战是要管理数以百万计的、跨越好几个主要社区的设备与设施,不管是Nakheel 自己开发的还是第三方的,并要确保满足客户的服务要求。我们选择Infor 是因为只有Infor 能提供功能丰富、且能支持现有运营管理要求及未来发展预期的解决方案。”

    Infor EAM 在欧洲、中东与非洲地区(EMEA)的渠道经理Claude-HenriWeiller 说:“我们有能力提供一个完全集成的系统是赢得该合同的主要因素。Infor 的业务专属解决方案将丰富并扩展像Nakheel 这样的公司的运营。Infor EAM 能很好地管理并简化来自客户的服务请求。它能减轻Nakheel 在资源方面的负担,使得他能不断扩展其物业开发与管理项目,而不必为客户服务水平问题担忧。”通过融合资产管理功能与带高级分析功能的报表工具,Infor EAM 解决方案提供了强大的资产管理平台,实现资产绩效的持续改进,使得像Nakheel 这样的公司能很好地跟踪、维护与改进其在资产设备与物业基础设施(如生产设备、车辆、设施等)方面的管理。Infor EAM 已经完全超越了传统资产管理系统,能帮助确定关键趋势与异常情况、预测性能问题,有助于作出前瞻性的决策并采取高效行动。

     
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